Hier wurde für die Firma Wilhelm-Fischer ein webbasiertes Portal entwickelt, das aus einem Administrationsbereich (Backend) und einem Nutzerbereich (Frontend) besteht. Im Backend kann der Administrator nicht nur grundlegende Funktionen wie die Benutzerverwaltung und Datei-Verwaltung nutzen, sondern auch spezifische Maschinenprofile anlegen. Für jede Maschine lässt sich eine detaillierte „Online-Anleitung“ erstellen, die verschiedene Konfigurationsoptionen für die jeweilige Maschine darstellt. So kann beispielsweise Maschine A je nach Einstellung unterschiedliche Produkte fertigen. Der Administrator kann dafür diverse Einstellungsoptionen definieren, diese ausführlich beschreiben und durch den Upload von Bildern, welche mit Markierungen gekennzeichnet werden können, oder Videos sowie das Hinzufügen von Werkzeuglisten oder PDFs ergänzen. Um den Verwaltungsaufwand gering zu halten, verwendet jede Maschine dasselbe Template, wobei lediglich spezifische Variablen, wie der Winkel eines Hebels, angepasst werden müssen.
Die Anleitungen sind über den Webbrowser zugänglich, für mobile Endgeräte optimiert und können sogar direkt auf Maschinen geladen werden, um sie ohne Internetverbindung auf dem Maschinenmonitor anzuzeigen. Zudem steht jede Anleitung als PDF zum Download bereit, was den Kunden eine flexible Nutzung ermöglicht.
Basierend auf der bestehenden Umstellanleitung wurde das Portal mittlerweile um drei wesentliche Funktionen erweitert, die alle über ein zentrales Dashboard verwaltet werden:
- Ein Ticket-System, das es Kunden ermöglicht, schnell und unkompliziert Supporttickets zu erstellen. Sobald ein Kunde angemeldet ist, erkennt das System automatisch, um welche Maschine es sich handelt, was die Kommunikation erheblich vereinfacht.
- Ein Online-Handbuch, das Kunden Zugang zu spezifischen Dokumenten ihrer Maschinen bietet. Diese Dokumente können vom Administrator bequem im Backend hochgeladen und verwaltet werden.
- Das neue Herzstück des Portals: Ein Ersatzteilkatalog mit 3D Visualisierung, der eine interaktive Darstellung der Maschinen ermöglicht. Kunden können durch die Maschine navigieren, verschiedene Ebenen betrachten und benötigte Ersatzteile direkt aus dem 3D-Model auswählen, in den Warenkorb legen und anfragen. Das System zeigt dabei auch eine empfohlene Bestellmenge an. Der Katalog umfasst eine Suchfunktion, eine Liste aller Verschleiß- und Ersatzteile und vieles mehr.
Administratoren können alle Maschinendaten sowie Kunden Zugänge mit unterschiedlichen Berechtigungen erstellen oder durch einen QR-Code einen schnellen Zugriff ohne traditionelle Login-Daten ermöglichen. Die Verwaltung aller kundenbezogenen Funktionen erfolgt zentral durch den Admin, der diese bearbeiten, erweitern oder löschen kann.
Das Portal ist mehrsprachig zugänglich, wobei auch die vom Administrator eingepflegten Inhalte einfach manuell oder via CSV-Upload übersetzt werden können, was eine globale Nutzbarkeit sicherstellt.